COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS DE LA CALIDAD

Se denomina costos de calidad a los costos asociados con la obtención, identificación, reparación y prevención de fallas o defectos, estos pueden clasificarse en cuatro categorías: costos de prevención, costos de evaluación, costos de fallas internas y costos de fallas externas.

COSTOS EVITABLES:

Son los costos de las evaluaciones de fallas cuyos beneficios reales son mínimos y los costos por fallas, ambos deben ser reducidos y finalmente eliminados. Todo esto en la medida que vayamos logrando un desempeño libre de errores.

Ejemplos:

a) Hubo fallas en el proceso de armado del motor de la heladera;

b) El padre o madre no fueron claros en sus observaciones con el hijo; el maestro de aritmética obvió pasos en la explicación de un teorema, entonces los alumnos no entendieron de entrada la explicación; el líder no enfocó su charla debidamente y se hizo demasiado extensa y agobiante.

COSTOS INEVITABLES:

Son fundamentalmente los costos de prevención, además siempre será necesario medir e informar sobre el nivel de calidad de los productos o servicios que se brinden. El análisis de estos costos nos permitirá tomar medidas adecuadas para optimizarlos, reduciendo o eliminando los que sean factibles.

Ejemplos:

a) Las materias primas y la mano de obra requeridas para producir una heladera.

b) El tiempo que un padre, maestro o líder en la Iglesia debe emplear con el hijo, el alumno o el miembro de su Barrio / Estaca.

NO CUANTIFICABLES:

Son los egresos cuyo monto exacto se desconoce porque son difícilmente cuantificables o porque su poca relevancia no justifica los exhaustivos cálculos de costeo necesarios para conocerlos; generalmente por su poco monto son controlables con las siguientes acciones:

• Emitir indicaciones específicas de reducción de costos.
• Implementar medidas que controlen el seguimiento de dichas órdenes.
• Implantar un seguimiento del comportamiento de los costos.
• Dar a conocer a los interesados las medidas tomadas.